手機APP自動扣款怎麼辦 google play取消訂單.jpg
手機APP自動續約付費購買,被扣款怎麼辦? 

Google play/ APP store上有越來越多付費APP,在下載時都要特別注意,雖然有免費試用期,但超過試用期你沒去取消訂閱他就會自動扣款,這很可怕!很多人就是疏忽了,又不會取消,很緊張,就這樣被扣了一整年的費用,有的可能是月費,但不管哪一筆非自願消費,都非常無奈,甚至氣憤。

海蒂2019/12/30有購買一個月份的小影APP,他是影片剪輯APP,我當初只買一個月,沒注意到他每個月會自動扣款,所以在2020/01/30被扣帳了!我收到簡訊通知自動扣款140元,金額不大,但為了解決這件事花了我不少時間和電話費 = =

我收到簡訊當下十分錯愕,我又沒有要繼續買,怎麼給我自動續訂了?是程式設定的嗎?

第一時間回去Google play查看,真的有一筆小額消費已付款,我的天啊~ 接下來我們必須採取以下行動!

1. 取消訂單

這可以拆成兩部分,一定要趕快到google play取消訂單,再找到原本的APP進去取消訂閱

取消訂單是避免這筆帳真的討不回來。
取消訂閱是避免下個月又被扣款,若這步驟沒做好,下個月會再發生一樣的事,如果是年費一次會損失更多錢!

取消訂單後,我收到google play來信已經確認取消訂單,回到手機google play上查看訂單也顯示取消了。
但,千萬別以為這樣就好了,別忘了還有電信公司那邊綁定的帳單。

我是併入電信帳單一起繳,電信帳單再綁定信用卡繳費,所以一個牽著一個,要比較費心處理。

2. 追蹤電信公司帳單  

到了3/3電信結帳日,我收到最新一期帳單查看明細,果然小額付款被扣款了,帳就明目張膽的掛在上面,也沒有被取消。

我當天打客服電話詢問狀況,他們查詢的結果是google play那邊還沒來通知取消訂單,沒有一個證明他們無法幫我移除那筆小額付款。
電信客服請我打電話去google play確認這筆帳的狀況,哪時候才會通知電信公司取消付款。
會先幫我把這期帳單延後付款。

於是3/4我打去google play,他們說有取消,但是可能是作業時間到電信公司會需要較久時間,結帳日有落差,可能下一期才會折回來。
這種沒有一個明確的處理方式讓人聽了就很不安~

果然過了10天,3/13我又收到電信繳款通知,帳一樣沒有幫我移除那筆小額付款阿,所以我又打去電信客服詢問,
他們說這筆1/30的訂單有顯示取消,但google play還是沒有正式來通知要退款,加上帳務扣款日期在即,恐怕這次還是會先付,下一期再讓我折抵通話費。

我聽了整個大翻白眼= =跟他說上次打來說要幫我延後帳單出帳,怎麼沒有呢?又來訊息催繳了,
他才去查說上次有幫我攔截扣款,唉... 再看看吧!
反正我就是堅持帳沒弄清楚我不要先付款,不然到時候google play都沒有退回款項怎麼辦?算是給電信公司一個壓力。

3. 信用卡綁定扣款

扣款日前後要注意一下是不是有被扣帳,這只是基於保險,了解狀況的檢查步驟。

4. 追蹤google play公司

3/13跟電信公司通話完,我馬上致電到google play台灣客服,
他說要幫我查,為什麼1/30取消的訂單,到今天還沒幫我通知電信公司,導致我要被扣款。
需要24~36小時的時間,並且留下我的e-mail帳號,會將結果發到信箱通知我。

聽到這才稍微放心一下,畢竟我已經為這件事花了不少時間,打了兩次電話,每次都等查詢很久,想快速解決,了了這樁煩心事。

 

結語

奉勸大家,

1. 下載APP時若看到「免費試用」(3天),須「付費購買」,等字樣都要特別小心!

2. 不想花冤枉錢就盡量找免費的app來用,以面後續不會處理,損失金錢。

3. 訂閱後盡快取消,以免被扣下一期費用。
試用期通常是3天,超短,根本來不及或是會忘記,就是利用人性的弱點:「健忘」、「怕麻煩」。然後APP公司就賺了那些錢。
真心覺得這樣的機制很坑人,如果是阿公阿嬤輩他們不會用不就當冤大頭了!

4. 付款盡量用信用卡,不要透過電信公司併入帳單,因為這樣到時候會更複雜,要對很多方。
如果單純用信用卡付款,只要追蹤信用卡公司就好,讓他們去對google play公司。

以上是我血淋淋的經驗,140元是小錢,我也不是付不起,只是因為這樣學到一些教訓和經驗,想跟大家分享一下。

 

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